개인정보처리방침
초장컴퍼니(이하 “회사”)는 오토톡 홈페이지와 PC 프로그램을 제공하며, 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.
시행일: 2026년 9월 28일
1. 처리하는 개인정보와 목적
| 이용 상황 | 처리하는 정보 | 이용 목적 |
|---|---|---|
| 회원가입·로그인 | 이름, 휴대전화번호, 암호화된 비밀번호, 가입·로그인 기록, 약관 동의 기록 | 회원 확인과 계정 관리 |
| 휴대전화 인증 | 휴대전화번호, 인증 요청·결과와 시도 기록 | 가입, 비밀번호 재설정, 전화번호 변경 |
| 무료체험·이용권 구매 | 이메일 주소, 업종, 서비스를 알게 된 경로, 체험·주문·결제·취소·환불 기록 | 체험·구매 진행, 이용권 제공, 문자·이메일 안내, 서비스 이용 현황 파악 |
| 이메일 비밀번호 재설정 | 등록 이메일, 인증 요청·결과와 시도 기록 | 비밀번호 재설정 및 변경 알림 |
| 프로그램 이용 | 이용권 상태, 등록 PC 식별정보, 인증·접속 기록 | 이용 권한과 등록 가능한 PC 수 확인 |
| 질문 게시판·고객지원 | 문의 내용, 답변, 이용자가 제출한 이미지·파일, 오류·진단 정보 | 문의 답변과 장애 해결 |
| 고객 목록 옮기기 | 이용자가 올린 고객·대화방 이름, 호칭, 그룹 정보 | 같은 계정의 다른 PC로 목록 전달 |
이메일 주소, 업종, 서비스를 알게 된 경로는 무료체험·이용권 구매 시 필수입니다. 회원가입만 하는 경우에는 이름과 휴대전화번호를 받으며 이메일·업종·알게 된 경로를 요구하지 않습니다. 이메일은 보조 연락처로 사용하며 등록 시 별도 이메일 인증을 요구하지 않습니다.
서비스 이용 중 접속 시각, IP 주소 또는 그 해시값, 쿠키, 오류·보안 기록이 생성될 수 있습니다. 회사는 이를 로그인 유지, 서비스 보호와 장애 대응에 사용합니다.
2. 고객 자료와 AI 문의 처리
‘다른 PC로 고객 목록 옮기기’를 사용하면 고객·대화방 이름, 호칭, 그룹 정보가 서버에 임시 보관됩니다. 메시지 내용과 발송 이력은 이 기능으로 옮기지 않습니다.
회사는 고객지원 문의를 분석하고 답변을 작성하는 데 AI를 사용할 수 있습니다. 이 경우 문의 내용과 해결에 필요한 진단 정보가 AI 서비스 제공업체에 전달될 수 있습니다. 회사는 전달할 정보를 필요한 범위로 제한하고 전화번호·이메일 등 식별정보를 가리는 절차를 적용합니다.
문의나 첨부파일에는 문제 해결에 필요하지 않은 개인정보, 비밀번호 또는 인증번호를 넣지 않아야 합니다.
3. 보유기간과 파기
| 정보 | 보유기간 |
|---|---|
| 회원 정보, 프로그램 인증 정보, 인증·접속·보안 기록 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 일반 문의 본문·첨부파일과 기술 진단 자료 | 문의 처리 완료 시 파기 |
| 회사가 보관하는 AI 문의 처리 기록 | 문의 처리 완료 시 파기 |
| 다른 PC로 옮기기 위해 올린 고객 목록 | 업로드 후 7일 |
| 계약·청약철회 기록, 결제·공급 기록 | 5년 |
| 소비자 불만·분쟁 처리 기록 | 3년 |
| 표시·광고 기록 | 6개월 |
구매·환불 또는 분쟁에 관한 문의가 법정 보존 대상이면 필요한 기록을 법정 기간 동안 별도로 보관하고 다른 목적으로 사용하지 않습니다.
보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 전자파일은 복구하기 어려운 방법으로 삭제합니다. 자동 삭제 기능이 없는 자료는 담당자가 문의 완료 또는 탈퇴 접수 시 확인하여 파기합니다.
OpenAI에 전송된 API 자료는 회사 서버의 파기 시점과 별도로 남용 방지 목적으로 최대 30일 보관될 수 있습니다. 법률 또는 안전상의 사유가 있으면 더 오래 보관될 수 있습니다. 회사의 AI 요청은 응답 저장을 사용하지 않도록 설정합니다.
4. 개인정보 처리위탁 및 국외 이전
회사는 서비스 제공에 필요한 업무를 아래 업체에 맡깁니다. 국외 이전은 이용자가 해당 기능을 이용할 때 암호화된 네트워크 연결을 통해 이루어집니다.
| 업체 | 업무·이전 항목 | 처리 국가와 기간 |
|---|---|---|
| 솔라피 주식회사 | 휴대전화 인증 및 체험·구매 안내문자 발송 / 휴대전화번호, 발송 내용·요청과 결과 | 대한민국 / 발송 및 법정 보존에 필요한 기간 |
| Render Services, Inc. | 서버·데이터베이스 운영 / 회원·이용권·문의 정보와 임시 고객 목록 | 싱가포르, 미국 / 서비스 제공 및 회사의 보유기간 종료 시까지 |
| OpenAI OpCo, LLC | AI 문의 분석·답변 지원 / 식별정보를 줄인 문의 내용과 관련 진단 정보 | 미국을 포함한 OpenAI 처리 인프라 소재 국가 / API 자료는 원칙적으로 최대 30일 |
국외 처리의 근거는 서비스 계약의 체결·이행을 위한 처리위탁 및 보관입니다. 이전을 거부하려면 auto-talk@naver.com으로 요청할 수 있습니다. 다만 해외 서버에서 처리되는 회원 기능, 고객 목록 옮기기 또는 AI 문의 지원의 이용이 제한될 수 있습니다.
회사는 위탁계약에서 목적 외 처리 금지, 개인정보 보호와 안전조치에 관한 내용을 정하고 수탁업체의 처리 현황을 관리합니다.
5. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 다른 사업자가 자신의 목적으로 이용하도록 제공하지 않습니다. 법령에 근거가 있거나 별도 동의를 받은 경우에는 제공받는 자, 목적, 항목과 보유기간을 안내합니다.
6. 개인정보 보호조치
회사는 비밀번호의 일방향 암호화, 인증정보 보호, 통신 구간 보호, 접근권한 제한 등 개인정보 보호에 필요한 조치를 적용합니다. 개인정보를 처리하는 사람과 시스템의 접근 범위는 업무에 필요한 수준으로 제한합니다.
7. 이용자의 권리와 회원 탈퇴
이용자는 본인의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 회원 탈퇴도 auto-talk@naver.com으로 신청할 수 있습니다.
회사는 본인 또는 적법한 대리인 여부를 확인한 뒤 요청을 처리합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보 등 요청을 제한할 사유가 있으면 그 이유를 안내합니다.
8. 쿠키
홈페이지는 로그인 유지와 보안을 위해 필요한 쿠키를 사용합니다. 이용자는 브라우저에서 쿠키를 삭제하거나 차단할 수 있으나, 차단하면 로그인이 필요한 기능을 사용하지 못할 수 있습니다.
9. 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호책임자
- 김선태
- 개인정보·탈퇴 문의
- auto-talk@naver.com
- 전화번호
- 070-5236-0220
10. 방침 변경
이 방침을 변경할 때에는 변경 내용과 적용일을 홈페이지에 안내합니다.
시행일: 2026년 9월 28일